Обслуживание и поддержка 1С

Одним из направлений деятельности нашей компании является сопровождение и обслуживание линейки программ 1С:Предприятие. Человеку непосвящённому может показаться странным: есть уже написанная программа – зачем еще нужно сопровождение? Давайте вместе разберёмся, что же включается в понятие «обслуживание 1С».

Итак, для начала позвольте развеять миф о том, что 1С:Предприятие – это уже написанная программа, готовая к применению. Программой в обычном понимании этого слова является только платформа 1С:Предприятие. Платформа 1С – это программная оболочка, функциональность которой настраивается так называемыми конфигурациями 1С. Т.е. платформа 1С – это программный продукт 1С:Предприятие версии 7.7, 8.0, 8.1, 8.2. А вот 1С:Бухгалтерия 1.6 – это бухгалтерская конфигурация для платформы 1С 8.1. Так вот обслуживать платформу 1С:Предприятие действительно ничего не стоит. При выпуске нового релиза платформы достаточно запустить установочный дистрибутив – и платформа обновится автоматически. Обслуживания требуют только конфигурации 1С.

Что же такого происходит с конфигурациями 1С, что они требуют обслуживания? Есть два неутомимых фактора, которые лишают конфигурации 1С актуальности — это время и правительство.

Как действует время в пользу обслуживания 1С. Время имеет свойство прибавлять опыта. И в свете этого опыта становятся видны недоработки, ошибки, просчёты, допущенные на этапе внедрения и накопленные в ходе эксплуатации системы 1С. Сервис обслуживания 1С как раз и направлен на то, чтобы решать те проблемы, которые Вы с накоплением опыта увидели, но самостоятельно решить не можете.

Как действует правительство в пользу обслуживания 1С. Правительство действует очень чётко: меняются печатные формы документов, меняются графы и правила заполнения регламентированных отчётов, вводятся дополнительные системы налогообложения. Отсутствие сервиса обслуживания 1С могло бы остановить массовое распространение данного продукта. Поэтому фирма 1С достаточно быстро реагирует на все изменения законодательства, выпуская так называемые пакеты обновлений 1С. Если у Вас типовая и неправленая конфигурация, то обновление может проходить в автоматическом режиме. В противном случае без специалистов в сфере 1С Вам не обойтись.

Итак, обслуживание 1С — это:

* консультация специалиста 1С (уровня: у нас «вот так», хотим «вот эдак» — это реально?);

* обновление типовых конфигураций 1С при выходе новых релизов;

* доработка 1С (создание новых отчётов, документов, изменение существующего функционала, настройка прав доступа и т. д.);

* разнообразные сервисные работы по администрированию системы.